国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tó叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》u)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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